Екатерина Карташова

Путь от мастера до владельца двух студий — это история смелых решений. Вспомните момент, когда вы поняли, что готовы не просто делать маникюр, а строить бизнес. Что или кто вас тогда подтолкнул?

Мой путь начался в 2019 году с обучения на мастера ногтевого сервиса. После практики на дому я перешла в салон для профессионального роста, но семейная ситуация заставила вернуться к прежнему формату. И тогда мой супруг, поддерживая меня, предложил открыть собственную студию. Несмотря на страхи, мы воплотили эту идею в жизнь. Таким образом, ключевую роль сыграла поддержка мужа — моей главной опоры.

Вы финалист проекта «Треск или блеск». Это не только про результат, но и про путь. Что было самым сложным испытанием для вас в этом конкурсе и какой самый ценный урок о себе вы извлекли?

Сложнее всего было начать: грамотно составить письма с коммерческим предложением и техническим заданием, а затем решиться отправить их потенциальным партнёрам. Однако результат того стоил — нашим первым партнёром стало Агентство недвижимости «Этажи» в Воскресенске. Этот опыт показал мне: бояться нет смысла. Стоит стучаться во все двери — и обязательно найдётся тот, кто откроет.

Вы выделяете как свою суперсилу умение высчитать себестоимость, планировать и вести бюджет. Для многих творческих специалистов это «темный лес». Как вы пришли к пониманию, что финансовая грамотность — это такой же важный инструмент, как и кисть мастера?

После открытия первой студии я какое-то время работала интуитивно. Казалось, что выручка растёт, но свободных денег в конце месяца не оставалось. Когда я решила поднять цены, клиенты справедливо спросили: «Почему?» У меня не было чёткого ответа. На тот момент я не умела рассчитывать себестоимость своих услуг, но этому научилась в рамках проекта. Оказалось, что все мои доходы уходили на покрытие расходников, амортизации и аренды. Теперь, повышая цены, я знаю, что отвечать клиентам, — и это не «потому что я крутая», а обоснованная экономическая необходимость. Следующим важным шагом стало назначение себе официальной зарплаты.

Можете поделиться одним конкретным лайфхаком из вашей системы планирования, который сразу можно применить в своем деле? (Например, как вы распределяете бюджет на рекламу или закупку материалов).

Планирование - это процесс разработки детального плана действий для достижения определённых целей или выполнения задач. Оно включает определение конкретных шагов, ресурсов, сроков и методов, необходимых для успешной реализации задуманного.
В теории все так, но бывает, что надо срочно, а в бюджете не хватает. Лайфхак! Это “Десятина”. С каждого клиента, я откладываю 10% прибыли. Мы их можем тратить: на закупку материала, больничный, форс мажор, отпуск, реклама.

Контент — часть вашей экспертизы. Как найти баланс между тем, чтобы показывать красивые работы и рассказывать о рутине, расчетах, сложностях? Что откликается больше у вашей аудитории?

В ленте мы показываем свои потрясающие работы, экспертность и успех. А в историях все остальное. Подписчики устали от рутины и идеальной картинки. Юмор - вот наш козырь!

У вас два разных направления: ногтевой сервис и аппаратная косметология. Почему именно такая комбинация? Как они усиливают друг друга с точки зрения бизнеса и клиентского опыта?

У нас в студии царит атмосфера доверия не только между нами и гостями, но и между кабинетами-партнёрами. Пока клиент у меня на процедуре, он может в расслабленной обстановке узнать о других услугах — например, задать вопрос специалисту по инъекциям или лазерной эпиляции, который работает в соседнем кабинете. Так я помогаю «согреть» клиента и передаю его буквально из рук в руки. Человек приходит уже без страха, с готовностью попробовать что-то новое. А чтобы было ещё интереснее, мы часто делаем совместные акции или розыгрыши!

Представьте, что к вам приходит девушка, которая хочет открыть свою первую студию. С чего бы вы посоветовали ей начать? Какие три ключевых шага, помимо «хорошо делать свою работу», она должна сделать в первую очередь?

Исходя из моего опыта, начинающему мастеру, которая только окончила курсы и отточила навыки дома, я бы рекомендовала следующий путь:
1. Старт в салоне или студии.
Это ключевой этап, где вы узнаете профессиональную «кухню» изнутри: ведение журналов дезинфекции, правила эксплуатации оборудования, правильную организацию рабочего места, а также научитесь коммуницировать с клиентами и держать стресс.
2. Открытие своего дела.
Только закрепив необходимые навыки и набравшись уверенности, можно задуматься об открытии собственного салона.
3. Инвестиции в развитие бизнеса.
Следующий шаг — курсы по продвижению, где вы освоите привлечение клиентов, ведение соцсетей, финансовое планирование и основы управления персоналом.

Быть «главным героем» в подкасте — это круто! О чем был ваш разговор с Анастасией Дионисовой? И что, на ваш взгляд, самое важное вы донесли до слушателей?

В нашем подкасте с Анастасией об экспертизе в beauty-сфере мы пришли к важным выводам.
Первое и главное: профессионал любого уровня (от мастера до владельца сети) обязан понимать экономику своей услуги. Цена должна складываться из себестоимости, а не копироваться у соседей.
И второе: без навыков продвижения сегодня никуда. Если ты работаешь на себя, ждать клиентов просто неоткуда — их должен найти и заинтересовать именно ты.

Что для вас важнее в сотруднике: безупречная техника, клиентоориентированность или лояльность к ценностям студии? И как вы находите таких людей?

Все три составляющие важны в сотруднике, но что-то из списка выделяется ярче. Ведь каждый из нас индивидуален. Я никого не ломаю, просто даю пробный период 2-3 месяца.

Если отбросить все ограничения, какой ваш самый смелый профессиональный или бизнес-проект мечты? Куда вы хотите развивать свои студии дальше?

Мечтаю создать социальный проект «Преображение», сделать главную героиню многодетную маму, подарив ей день красоты и заботы о себе.
Хочу собрать команду единомышленников, партнёров и спонсоров, которые верят, что такая магия меняет жизни. Вместе мы сможем напомнить этим удивительным женщинам об их внутреннем свете, который они так щедро дарят другим.

Есть ли у вас наставник или человек, чей профессиональный путь вас вдохновляет? Чему именно у него/нее вы учитесь?

Безусловно! Это организатор проекта по продвижению для бьюти мастеров “Треск или Блеск” Надежда Смирнова. Она, как и все начинала с нуля, прошла нелегкий путь. Теперь она мой наставник, вдохновитель и двигатель в продвижении. Весь багаж знаний, я приобрела исключительно на проекте. 

Закончите фразу: «Для меня успех в бизнесе — это не про количество студий, а про…»
Про качество изменений в жизни моих клиентов, про команду единомышленников и про свободу творить!