Кэтрин Изотова

1.В чем мы будем лучшими в мире, даже если завтра наши текущие продукты устареют?
Кэтрин Изотова: подумайте не о товаре, о том, что дает ваш бренд покупателю?
В чем ваше отличие от конкурентов?(обратите внимание на навыки и процессы) 
Лидеры решают неочевидные проблемы, а не просто улучшают характеристики.

2.Какой сервис мы должны внедрить, чтобы клиент, перейдя к конкуренту испытывал физический дискомфорт?
Кэтрин Изотова: пересмотрите свою систему лояльности. Пропустите весь путь клиента через оценку качества, и оптимизируйте процессы, улучшите качество.

3.Готовы ли мы отказаться от 20% наших текущих клиентов чтобы идеально обслуживать оставшиеся 80% и сделать их фанатами?
Кэтрин Изотова: лидер ниши не для всех. Пересматриваем портрет ЦА и фокусируемся на четком описании.

4.Что мы можем сделать на х10 лучше, а не на 10% лучше. Используя новые технологии (ИИ, автоматизацию)
Кэтрин Изотова: опять же вопрос ускорения и оптимизации. Время – ценный ресурс как для бизнеса, так и для вашего клиента. Ускорить не понижая качество.

5.Какую функцию клиентам приходится выполнять вручную с нашим продуктом, которую мы можем превратить в «магическую кнопку?»
Кэтрин Изотова: устраняем трение. Быстрые прямые ссылки, готовые анкеты, моментальная покупка или готовая сборка? Онлайн запись, быстрый выбор размера, своя команда или аутсорс? собственное производство. Новый технологии взаимодействия с покупателем, без человека.

6.С кем мы готовы расстаться сегодня, чтобы освободить место для гениев, необходимых для следующего этапа роста?
Кэтрин Изотова: жесткий и волнительный вопрос для тех, кто давно на рынке и кажется, что имеет постоянный человеко-ресурс. Однако, сильные изменения требуют жестких решений. также подумайте о мотивации, за что вы платите сотрудникам: часы работы или результат?

7.За что клиент готов платить нам в 3 раза больше, чем другим и воспринимать это как выгодную сделку?
Кэтрин Изотова: Никакого демпинга, держать цену на своей уникальной ценности.

8.Какую часть прибыли мы готовы инвестировать  маркетинг, смелые идеи даже если вероятноть провала 70% но потенциал роста в нише в 1000%
Кэтрин Изотова: Честный ответ на этот вопрос как раз и определяет лидеров, ведь именно смелые решения предпринимателей часто окупаются и создают инфлюенсеров. 
Не оборачиваясь назад, и превращая любой шаг в ценный опыт. 


Ключевой вопрос от Кэтрин Изотовой:
Если бы вы начинали бизнес с нуля сегодня, какую часть текущего портфеля вы бы не стали запускать?