Голос рынка: как «Новаторикс» помогает селлерам
подготовиться к новым правилам работы с платформами

Он устанавливает общие правила взаимодействия посреднических цифровых платформ с продавцами, владельцами пунктов выдачи заказов и пользователями. Предпринимателям важно заранее разобраться, как новые положения соотносятся с условиями работы на конкретной площадке.
Найти нужную информацию бывает непросто. Селлеру приходится следить за изменениями закона, оферт маркетплейсов и разъяснений ведомств. В этом помогает бесплатный ИИ-консультант «Новаторикс», созданный при поддержке Минэкономразвития России. Сервис помогает найти ответ по официальным источникам и предоставляет ссылки, по которым можно проверить информацию.
С какими вопросами помогает сервис:
В «Новаторикс» можно обратиться по вопросам работы на маркетплейсах: условиям оферт, тарифам и комиссиям, поставкам, возвратам, удержаниям и работе пунктов выдачи заказов. Сервис также отвечает на вопросы о налогах, маркировке, сертификации и мерах поддержки предпринимателей.
Консультант доступен на сайте «Новаторикса», в Telegram и MAX, а также через виджеты на сайтах партнёров. Пользоваться им можно бесплатно.
Ответ ИИ помогает сориентироваться в правилах и найти первоисточник. Если вопрос связан со спором, значительными финансовыми последствиями или зависит от обстоятельств конкретного бизнеса, найденную норму следует проверить в исходном документе и при необходимости обсудить со специалистом.

«Новаторикс» выполняет ещё одну задачу: обращения пользователей помогают увидеть, какие условия работы с платформами вызывают больше всего вопросов.
В аналитическом отчёте по обращениям с 23 марта по 16 апреля 2026 года среди наиболее заметных тем были задержки выплат и удержания денежных средств, условия работы российских и зарубежных продавцов, а также рост тарифов и комиссий. Вопрос об удержаниях и задержках выплат задал почти каждый четвёртый пользователь, вошедший в исследование, — 24,5 %. Этот показатель относится именно к указанному периоду и выборке.
Такие данные показывают, на что предприниматели просят обратить внимание. При этом само обращение ещё не доказывает нарушение со стороны площадки: обстоятельства каждого случая требуют проверки.

Полученные вопросы можно группировать по темам и площадкам, чтобы обсуждать повторяющиеся проблемы с отраслевыми объединениями и государственными органами. В частности, АУРЭК сопоставляет обращения через «Новаторикс» с сообщениями своих участников. Представители ассоциации сообщали, что результаты такой работы представляются на совещаниях в Минэкономразвития России.
Доступность консультаций расширяется благодаря партнёрам. Виджет «Новаторикса» работает на федеральном портале «Мой бизнес» и сайтах региональных центров; он также размещён на сайте АУРЭК. Это позволяет предпринимателю задать вопрос там, где он уже ищет информацию для работы.
По данным команды проекта, к сентябрю 2026 года сервисом воспользовались более 20 тысяч предпринимателей, а число обращений превысило 350 тысяч. Ранее заместитель министра экономического развития Татьяна Илюшникова отмечала востребованность «Новаторикса» и его значение как источника обратной связи о проблемах селлеров.
До 1 октября у бизнеса остаётся время проверить условия работы с площадками и разобраться в новых правилах. Если возник вопрос об оферте маркетплейса, налогах, маркировке или мерах поддержки, его можно задать бесплатному ИИ-консультанту «Новаторикс» и перейти по ссылкам к первоисточникам.